Недовольство покупателя: неисправный блендер, проблемы с ремонтом и возвратом товара

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе требовать замены товара надлежащего качества, а при невозможности замены - возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если продавец не выполняет свои обязательства, то покупатель вправе обратиться с претензией в компанию, предоставив доказательства приобретения товара и факт наличия брака.

Претензия должна содержать следующую информацию: - ФИО продавца; - ФИО покупателя; - дата и место приобретения товара; - описание проблемы с товаром; - ссылка на соответствующую статью Закона "О защите прав потребителей"; - требование заменить товар или вернуть денежные средства.

Претензия должна быть написана в письменной форме и передана продавцу. Важно сохранить копию претензии и получить от продавца подтверждение о ее получении. Если продавец откажется удовлетворить требования покупателя, то последнему следует обратиться в суд в защиту своих прав.

1. Копия чека об оплате товара и документов, подтверждающих факт покупки (например, электронная почта с подтверждением заказа).
2. Заявление на возврат денежных средств, оформленное администратором магазина.
3. Копия письма или иной документации, полученной от компании, подтверждающей одобрение возврата товара.
4. Любые другие документы, подтверждающие проблему, возникшую с товаром и попытки решить ее.

Чтобы написать претензию продавцу, следует указать следующие данные: - ФИО и адрес продавца; - Данные о купленном товаре (наименование, дата покупки, стоимость); - Описание проблемы, возникшей с товаром; - Действия, предпринятые покупателем для решения проблемы; - Запрос или требование о решении проблемы (например, возврат денежных средств).

Претензия должна быть составлена на русском языке, подписана и дата должна быть указана. Копия должна быть сохранена для дополнительных требований в будущем. В случае, если продавец не реагирует на претензию, покупатель может обратиться в суд для решения проблемы.

Статьи закона применимые к данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на качественный товар и требование его замены, возврата денежных средств или уменьшения покупной цены;

Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на сохранение тайны своей личной жизни, на информацию о продавце, на обращение в защиту своих прав;

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за предоставление некачественного товара, право потребителя на требование возврата денежных средств.

Для написания претензии продавцу следует:

1. Указать дату покупки товара и дату обнаружения заводского брака;

2. Указать дату обращения в магазин и дату сдачи товара на ремонт;

3. Указать нарушения прав потребителя, с которыми столкнулся покупатель - несоблюдение сроков ремонта, отсутствие связи с покупателем, отсутствие ответа на заявление о возврате денежных средств;

4. Требовать возврата денег за товар в полном объеме в связи с ненадлежащим исполнением договора продажи;

5. Установить срок ответа продавца на претензию (7-10 дней с момента ее получения).

Пример текста претензии продавцу:

Уважаемый Связной!

Я, [ФИО покупателя], обратилась в магазин Связной с претензией в связи с приобретенным 26.11.2018 года товаром - блендером [название блендера, серийный номер]. Один из комплектующих изделий оказался с заводским браком через 4 месяца после покупки (в марте 2019 года).

17.04.2019 я передала товар в ваш магазин наремонт. Сотрудники обещали провести диагностику и решить проблему в течение 45 дней. Однако, прошло уже два месяца, и я не получила никакой информации от магазина.

В связи с этим, я считаю, что магазин не выполняет свои обязательства перед потребителем, а также нарушает мои права. Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", я имею право на возврат денежных средств, в связи с тем, что магазин не исправил недостаток в установленный срок.

Прошу вернуть денежные средства в размере стоимости приобретенного товара [ставить точную сумму] на мой банковский счет, который я укажу при личном обращении в магазин.

Также прошу исключить из вашей базы мои персональные данные и не передавать их третьим лицам.

С уважением, [ФИО покупателя]