Продавец телефона: проблемы с возвратом и ремонтом товара. Решение от компании

Согласно статье 485 Гражданского кодекса Российской Федерации, покупатель вправе потребовать от продавца возмещения убытков, возникших вследствие недостатков товара, если они возникли в течение гарантийного срока. Поэтому, если ремонт не устранил недостатки товара, то покупатель вправе потребовать замены товара либо возврата денежных средств. В случае, если покупатель не отдает товар после проведения экспертизы, необходимо обратиться в суд для защиты своих прав как продавца.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться к специалисту по праву потребителей. Однако, в целом, для решения данного вопроса, требуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи между Вашей организацией и покупателем.

2. Документы, подтверждающие, что покупатель обратился к Вам с требованием вернуть деньги за товар, а также, что Вы предложили ему сдать товар в ремонт, но он отказался.

3. Документы, подтверждающие факт экспертизы товара и отказ покупателя от его возврата.

4. Если имеются, то документы, подтверждающие, что вы провели экспертизу товара у себя в организации или передали товар на ремонт в СЦ.

В случае, если покупатель не отдает Вам товар, то может потребоваться обращение в суд, и для этого также могут потребоваться дополнительные документы.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

• Статья 494 ГК РФ "Права покупателя при обнаружении в товаре недостатков";
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей";
• Статья 368 ГК РФ "Договор купли-продажи";
• Статья 454 ГК РФ "Правила о возврате товара надлежащего качества";
• Статья 470 ГК РФ "Ограничение права потребителя в выборе способа исполнения обязательств".
• Статья 1057 ГК РФ "Заключение договора на оказание услуг по ремонту".
• Статья 173, 177 ГПК РФ "Исковое заявление о возврате денег и имущества".