Недостаточный размер детского комбинезона в интернет-магазине: проблема возврата и оплаты

Размерный ряд товара, приобретенного вами в интернет-магазине, должен соответствовать указанным на сайте интернет-магазина размерам. Если размеры товара не соответствуют информации, указанной на сайте интернет-магазина и вам был предоставлен товар ненадлежащего качества, то вы вправе потребовать от продавца возврата денежных средств за товар и за доставку товара, а также возмещения причиненных вам убытков. Поэтому Вам следует обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за товар и за доставку товара, а при отказе продавца обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Перед решением данного вопроса вам следует собрать следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи или подтверждение оформления заказа через сайт интернет магазина;
2. Копию корреспонденции (писем, сообщений, чатов) с менеджерами интернет магазина, где обсуждались параметры заказанного товара, включая размер, вес и возраст ребенка;
3. Копию уведомления о намерении вернуть товар, оформленное в соответствии со ст. 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Отказ продавца вернуть деньги за доставку товара может быть необоснованным, если вам был оформлен заказ с доставкой и вам был доставлен товар, который оказался не соответствующим описанию. В таком случае вы имеете право на возврат как стоимости товара, так и стоимости доставки товара.

Для решения данного вопроса вам следует обратиться к интернет магазину с требованием вернуть вам не только стоимость товара, но также и стоимость доставки. В случае отказа продавца вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса:

• Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Защита прав потребителей"): Право потребителя на полную и достоверную информацию о товаре (услуге), в том числе о его (ее) соответствии требованиям обязательных требований безопасности, о его (ее) энергетической эффективности, а также о товаре (услуге), являющемся результатом интеллектуальной деятельности.
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Защита прав потребителей"): Обязанности продавца при реализации товара - продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества, удовлетворяющий условиям договора и требованиям законодательства.
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Защита прав потребителей"): Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если изделие не подошло по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации при условии, что указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Защита прав потребителей"): Право потребителя на возмещение убытков, причиненных в связи с продажей товара ненадлежащего качества или с оказанием ненадлежащих услуг.
• Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Договор купли-продажи"): Если в результате нарушения продавцом обязательств по договору купли-продажи товар оказался недостаточного качества, покупатель вправе по своему выбору требовать замены товара на товар надлежащего качества, соразмерного уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков товара.