Недостатки телефона в гарантийный срок: права потребителя и возможности решения проблемы

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе требовать от продавца расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств за товар в случае выявления существенного недостатка в период гарантийного срока. Существенным недостатком является недостаток, который не может быть устранен в разумный срок, или недостаток, повторное возникновение которого вероятно даже после его устранения, или недостаток, который существенно уменьшает потребительские свойства товара и его возможность использования по назначению.

В данном случае, потребитель приобрел телефон, который имел некачественную работу аккумулятора и прекратил работу в период гарантийного срока, что является существенным недостатком. Он предъявил претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за телефон в соответствии с законом, а также правильно указал срок ожидания ответа согласно ст.22 Закона о защите прав потребителей.

Магазин "Эльдорадо" отказал потребителю в расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за телефон, ссылаясь на то, что недостаток был устранен и является несущественным. Однако, многодневные задержки на ответ, проведение ремонта в неавторизованном сервисном центре, измененная заявка на ремонт не отражают соответствующей заботы о потребителе.

Проведение товароведческой экспертизы в данной ситуации может быть обосновано для определения наличия и степени дефектов телефона, где должны быть учитываны не только технические данные, но и информация, полученная в процессе ремонта и диагностики.

Таким образом, потребитель вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств за товар в случае выявления существенного недостатка в период гарантийного срока. В данном случае, ответ магазина "Эльдорадо" на запрос потребителя может быть оспорен в суде. В то же время, проведение товароведческой экспертизы может помочь определить наличие и степень дефектов телефона, что может повлиять на решение по расторжению договора и возврату денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона между ООО "Эльдорадо" и Владимиром.

2. Претензии, поданные Владимиром ООО "Эльдорадо", в том числе документы, подтверждающие факт подачи претензии, ее содержание и срок, в том числе письменное свидетельство сотрудника магазина о подтверждении выявленных недостатков.

3. Ответ ООО "Эльдорадо" на претензию Владимира, в том числе документы, подтверждающие факт проведения ремонта телефона и его стоимость.

4. Акт приемки телефона на проверку качества.

5. Решение суда (если таковое уже имеется).

6. Результаты товароведческой экспертизы (при проведении).

Требования Владимира о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за телефон могут быть законными, если суд признает, что недостаток в телефоне является существенным, и ремонт не был произведен в срок, установленный законодательством. Ответ ООО "Эльдорадо" может быть обоснованным, если компания докажет, что недостаток в телефоне не является существенным или был вызван нарушением правил эксплуатации.

Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей"; Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"; Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"; Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" п.13.