Недостатки смартфона: продавец отказывается от экспертизы, что делать покупателю?

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", продавец вправе произвести замену, ремонт или возмещение стоимости товара по выбору потребителя в течение гарантийного срока. В данном случае, продавец предлагает только взять телефон на гарантийный ремонт, что соответствует законодательным требованиям. Однако, в случае, если продавец не может устранить недостаток в телефоне в течение гарантийного срока, потребитель имеет право требовать замены товара или возмещения стоимости. Также, в соответствии с Законом "О защите прав потребителей", потребитель вправе провести независимую экспертизу товара за свой счет. Потребитель может направить продавцу письменное требование о проведении независимой экспертизы и указанием срока, в течение которого экспертиза должна быть проведена. Если продавец не принимает товар на экспертизу, потребитель может обратиться в судебный орган с иском о взыскании требуемых денежных средств или замены товара.

Для решения данного вопроса Вам может потребоваться следующий перечень документов: 1. Документы, подтверждающие факт покупки телефона (например, кассовый чек, товарный чек, квитанция об оплате); 2. Письменные заявления и ответы продавца (ПАО "Билайн") о приеме телефона на экспертизу и предоставлении гарантийного ремонта; 3. Копия письменной претензии, которую Вы уже отправляли; 4. Ваше письменное заявление, в котором Вы подтверждаете свои требования относительно устранения недостатков телефона, а также указываете, что продавец отказывается проводить экспертизу; 5. Запись о результатах проверки телефона (если она была проведена), в том числе данные, подтверждающие наличие недостатков (различные фотографии, показательные сценарии и т. д.); 6. Вся переписка, которая была ведется между Вами и продавцом компании (в том числе электронная переписка), чтобы иметь возможность доказать свои требования и аргументы в суде, если такой вариант Вам будет необходим. Кроме этого, рекомендую обратиться в Роспотребнадзор или другие организации, которые защищают права потребителей для получения дополнительной консультации.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей".