Недостатки мобильного телефона МТС 950: что делать, если продавец отказывается вернуть деньги?

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки. Однако, чтобы расторгнуть договор купли-продажи, необходимо соблюдать следующий алгоритм:

1. Обратитесь к продавцу и предъявите претензию по поводу недостатков телефона.
2. Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять телефон, напишите жалобу в Роспотребнадзор или обратитесь за юридической помощью в соответствующие организации.
3. Если продавец предлагает сдать телефон на экспертизу, согласитесь на это.
4. После проведения экспертизы, продавец должен предоставить вам заключение экспертизы. Если заключение доказывает наличие недостатков, то продавец должен вернуть вам деньги.
5. Если продавец откажется вернуть деньги, обратитесь в суд с иском о возврате денег.

Не забывайте сохранять все документы, связанные с покупкой телефона и общением с продавцом, такие как кассовый чек, акт приема-передачи товара и т.д. Таким образом, вы сможете доказать свои требования в случае необходимости.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи мобильного телефона.
2. Документы, подтверждающие дату и место покупки (чек, кассовый чек, квитанция об оплате и т.д.).
3. Письменные заявления продавцу об устранении недостатков телефона и о расторжении договора купли-продажи.
4. Документы, подтверждающие наличие недостатков телефона (фотографии, видео-записи, письменные описания и т.д.).
5. Результаты экспертизы, если продавец предлагает провести её.

Алгоритм действий для расторжения договора купли-продажи будет следующим:

1. Внимательно изучить договор купли-продажи и проверить, нет ли в нём условий, которые исключают возможность расторжения или обмена товара с недостатками.
2. Обратиться письменно к продавцу с требованием устранения недостатков и расторжения договора. В заявлении необходимо указать дату и место покупки, дату обращения и перечень недостатков.
3. Если продавец отказывается согласиться на расторжение договора, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.
4. В случае, если продавец предлагает провести экспертизу, необходимо согласиться на её проведение. При этом необходимо обязательно присутствовать при проведении экспертизы и получить копию заключения эксперта.
5. Если экспертиза подтвердила наличие недостатков, то с запросом на расторжение договора к продавцу необходимо приложить документы, подтверждающие факт проведения экспертизы и её результаты.

В целом, если у продавца законной причины отказаться от расторжения договора, Вам может потребоваться обратиться в суд, чтобы защитить свои права как покупателя.

Статьи, применимые к данному вопросу, включающие права потребителей и порядок решения споров между продавцами и покупателями, определены в Федеральном законе "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1):

Статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества.

Статья 20. Право потребителя на устранение недостатков товара и на соответствующее уменьшение покупной цены.

Статья 22. Ответственность продавца за недостатки товара.

Статья 26. Право потребителя на возмещение убытков, причиненных из-за продукции ненадлежащего качества.

Также необходимо учитывать положения Гражданского кодекса РФ и Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".