Не полная комплектация заказа - как решить проблему с помощью интернет-магазина

Здравствуйте, в соответствии со статьей 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" у потребителя есть право обратиться с требованием о замене товара надлежащего качества, если приобретенный товар недостаточен для его исполнения. Если продавец не отреагировал на претензию в течение 30 дней, потребитель может обратиться в суд или в органы государственной власти для защиты своих прав. Рекомендуется отправить вторую претензию с уведомлением о доставке, описывающую недостатки товара и требования потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия заказа, который был оформлен через интернет-магазин.
2. Копия товарного чека, который был выдан при доставке заказа курьером.
3. Копия документа, подтверждающего оплату заказа (например, квитанция об оплате или выписка со счета).
4. Ваша претензия, отправленная заказным письмом с уведомлением о вручении, а также копия уведомления о вручении письма.

Если ответ на вашу претензию не будет получен в течение 30 дней, вы можете написать вторую претензию и также отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении. Кроме того, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав потребителя.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Овеществление обязательств", статья 458 Гражданского кодекса РФ "Гарантии при продаже товаров" и статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" могут быть применены в данной ситуации.