Ремонт камеры на телефоне без гарантии: полная комплектация и IMEI в кассовом чеке, но отказ продавца вызывает вопросы

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец не имеет права отказать в ремонте телефона в случае, если у покупателя имеются документы, подтверждающие факт покупки и наличие гарантийного периода (в данном случае - кассовый чек с указанием IMEI). Предъявление гарантийного талона не является обязательным условием для получения гарантийного обслуживания. Следовательно, продавец не может отказать в ремонте телефона по причине отсутствия гарантийного талона. Если продавец не выполняет свои обязательства по ремонту, покупатель может обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо проверить условия гарантийного обслуживания, которые были установлены продавцом при продаже телефона. Если в гарантийных условиях не указано, что присутствие гарантийного талона является обязательным условием для ремонта, то продавец не имеет права отказаться от выполнения гарантийных обязательств.

Если же условия гарантийного обслуживания требуют наличия гарантийного талона, то в данном случае возможно возникновение сложностей. В таком случае необходимо предъявить другие доказательства покупки, такие как кассовый чек, наличие серийного номера и т.д.

Обязательно стоит обратить внимание на срок гарантии - если он еще не истек, то продавец обязан выполнить ремонт или замену телефона согласно условиям гарантии.

Рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или обратиться в суд в случае если продавец нарушает права покупателя и не выполняет свои гарантийные обязательства.

Статьи, применимые к данному случаю, могут быть следующими:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец обязан обеспечить потребителя технической документацией на товар, включая гарантийный талон, если такой предусмотрен производителем.

• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя требовать от продавца замены или исправления товара надлежащего качества, если возникли недостатки, выявленные в течение гарантийного срока.

• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на ремонт или замену товара недостаточного качества за счет продавца.

В данном случае, если телефон является недостаточного качества и неисправности возникли в течение гарантийного срока, продавец должен произвести ремонт или замену товара за свой счет. Отсутствие гарантийного талона не является причиной для отказа в ремонте или замене товара. Однако, потребитель должен иметь документы, подтверждающие приобретение товара, такие как кассовый чек с указанием IMEI (серийного номера).