Надежная защита для вашего телефона: стекло, чехол и возможность обмена

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель вправе обменять или вернуть товар, не подошедший ему по качеству, в том числе если на товаре обнаружены дефекты, которые не были обнаружены при покупке, если такие дефекты возникли не по вине покупателя в течение гарантийного срока и если он предъявит продавцу документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара. Однако, если дефекты были вызваны механическими повреждениями (скол, царапины), которые могли возникнуть в результате бездействия продавца или неправильного обращения покупателя с товаром, то обмен или возврат товара в магазин ограниченны. Поэтому, для решения данного вопроса необходимо произвести осмотр товара продавцом и документально подтвердить причину возникновения дефектов.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки смартфона в данном магазине и время покупки.
2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийное обслуживание устройства.
3. Фотографии смартфона с защитным стеклом и чехлом-бампером. На фотографиях должны быть видны царапины на чехле и сколы на стекле.

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратиться в магазин с требованием о замене модели смартфона на аналогичную или возврате денежных средств, если есть доказательства того, что дефекты возникли до окончания гарантийного срока и не были вызваны нарушением правил эксплуатации.

В данном конкретном случае, скол на стекле и царапины на чехле-бампере могут свидетельствовать о некачественном продукте. Однако, потребитель должен доказать, что дефекты возникли не по его вине и были дефектами устройства, которые возникли до окончания гарантийного срока.

Поэтому для решения данного вопроса потребуется проведение экспертизы устройства для определения причины возникновения дефектов и их даты появления.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки при отсутствии признаков эксплуатации товара.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

Также могут применяться другие нормы законодательства, регулирующие отношения между продавцом и потребителем.