Мультиварка неисправна через 2 месяца после покупки: что делать, если СЦ отказался от ремонта и магазин не возвращает товар по договору с производителем?

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за несоответствие товара договору купли-продажи, выражающееся в частности в наличии недостатков товара. Если мультиварка сломалась через 2 месяца после покупки и ее недостаток подтвердился официальным актом СЦ, то потребитель вправе требовать от продавца либо бесплатный ремонт, либо замену на аналогичный товар, либо возврат денег. Нужно обратиться в магазин, где была приобретена товар, и предъявить акт СЦ как доказательство наличия недостатка товара. Магазин обязан урегулировать ситуацию в соответствии с требованиями закона и возместить стоимость мультиварки или заменить ее на новую. Если продавец настаивает на возврате самого товара, то потребитель вправе вернуть мультиварку, получить деньги, а магазин должен забрать товар обратно.

Для решения вопроса необходимо собрать следующие документы и информацию:

1. Договор купли-продажи мультиварки, который был заключен между покупателем и продавцом. В этом договоре должны быть указаны условия гарантии на товар.

2. Акт выполненных работ или другой документ, который получили в СЦ после обращения с запросом по гарантийному случаю.

3. Документы, подтверждающие оплату товара (чек, квитанция или иной документ).

4. Скриншоты переписки или запись разговора с представителем СЦ, на которых указаны отказ от ремонта и причины этого отказа.

5. Информацию о том, какие именно работы необходимо провести для восстановления работоспособности мультиварки.

6. Копию письма или иной документ, в котором продавец требует вернуть товар в случае возврата денег.

На основании собранных документов и информации, Вы можете обратиться к продавцу с требованием заменить товар на исправный или вернуть деньги. Если продавец откажется выполнить Ваше требование, то Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса о защите прав потребителей:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет, что потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы.
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на гарантийный ремонт товара надлежащего качества.
• Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя требовать возмещения убытков, причиненных действиями организации (в данном случае сц), не соответствующими законодательству о защите прав потребителей.
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и возврат уплаченной за него денежной суммы в случае, если товар не соответствует договору или не является пригодным для использования по назначению.