Что делать, если мультиварка не включается? Вопрос о возможности обмена или возврата денег после 5 месяцев с момента покупки. Консультация по данному вопросу.

Добрый день! Наиболее правильным решением в данной ситуации будет обратиться в магазин, в котором была приобретена мультиварка, с требованием заменить или вернуть товар, так как в соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель вправе обменять некачественный товар в течение гарантийного срока при условии сохранности товарного вида и упаковки. Однако, в каждом конкретном случае все зависит от причины неисправности мультиварки и возможного нарушения ее эксплуатации.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату мультиварки. Это нужно для того, чтобы доказать факт приобретения товара на легальных основаниях.

2. Гарантийный талон или иную документацию, подтверждающую гарантийный период на мультиварку. Если мультиварка находится в гарантийном периоде, то вы можете обратиться в магазин за гарантийным ремонтом или заменой.

3. Документы, подтверждающие поломку мультиварки и её непригодность к использованию. Если вы сами не в состоянии установить причину поломки, то можете обратиться в сервисный центр для диагностики.

При обращении в магазин, следует заполнить заявление на замену товара или возврат денег, предоставив все вышеперечисленные документы. Магазин обязан рассмотреть вашу претензию в течение 14 дней с момента её поступления и дать ответ о возможности замены товара или возврата денег. Если магазин отказывает в замене или возврате денег без уважительной причины - вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя.

Статьи, применимые к данному вопросу, зависят от конкретной ситуации, но основными могут быть статьи:

• Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» – право потребителя на обмен товара надлежащего качества;
• Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» – право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;
• Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» – право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара, а при невозможности – на возврат денег.