Что делать, если у нового телефона выявлены неисправности после покупки: права покупателя и возможности обмена или возврата

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе обменять купленный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. При этом, продавец должен обязательно принять возврат товара и вернуть деньги, в случае, если товар не является соответствующим заявленным или имеет недостатки. Отсутствие возможности продажи товара из-за мелких царапин не является достаточным основанием для отказа от возврата денег или обмена товара. Таким образом, в данном случае покупатель вправе потребовать обмена телефона, либо возврата денег, так как дефекты были обнаружены в течение 8 дней с момента покупки, а гарантия предоставлена на год. В случае отказа продавца от возврата денег или обмена товара, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Для решения данного вопроса, вам потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, который вы предоставляли при покупке.

2. Гарантийный талон, который был выдан вам при покупке телефона и где указан срок гарантийного обслуживания.

3. Документ, подтверждающий факт выявления неисправности устройства: чек или акт со стороны сервис-центра, где была проведена диагностика телефона.

4. Документы, подтверждающие отказ салона сотовой связи от возврата денег или обмена телефона.

Если устройство выявили недостатки в течение гарантийного срока, то в соответствии с законодательством РФ, вы имеете право на бесплатный ремонт или замену телефона. Для этого вам необходимо обратиться в сервис-центр производителя или уполномоченную организацию, ответственную за гарантийное обслуживание данной марки телефонов.

Отказ салона сотовой связи от возврата денег или обмена телефона с царапиной на корпусе является незаконным, если царапина не является причиной выявления неисправностей устройства. При отсутствии договоренностей между сторонами, желательно обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
2. Статья 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
3. Статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
4. Статья 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».