Что делать, если выявлены сбои в работе мультиварки на второй день использования – возможность возврата и права покупателя

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства и не утратился первоначальный комплект. Продавец не может требовать паспорт и заполнение форм для возврата товара надлежащего качества. Если товар имеет скрытые дефекты, то потребитель вправе предъявить требования о возврате денежных средств в течение гарантийного срока, указанного в договоре купли-продажи или в инструкции к товару. Продавец также обязан провести проверку качества и сохранности возвращаемого товара в течение разумного срока, но не более 20 дней. Требование продавца отправить товар на 45 дней для выявления причин сбоя недопустимо, если товар является надлежащего качества и не использовался.

Для решения данного вопроса Вам необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи мультиварки с указанием цены и даты покупки.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.

3. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийный срок и условия гарантии на мультиварку.

4. Документ, подтверждающий выявленные сбои в работе функций мультиварки (протокол осмотра, акт проверки или иной документ).

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан предоставить потребителю право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. При этом продавец не может требовать от потребителя заполнения каких-либо форм или отправки товара куда-либо на 45 дней для проверки моей ли вины в сбое. Если сбой в работе был обнаружен не в момент покупки, а после этого, то продавец обязан оформить заявление о ремонте или замене товара в рамках гарантийных обязательств. При этом, если сбой в работе мультиварки является производственным дефектом, то продавец обязан вернуть деньги потребителю. Однако, если сбой в работе был вызван ошибками потребителя при эксплуатации мультиварки, то возврат денег не предусмотрен.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".