Что делать, если обнаружили сбои в работе телефона: ответственность продавца или изготовителя?

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителя, продавец несет ответственность за недостатки товара, который продан потребителю. При этом, необходимо учитывать сроки на претензии и гарантийный срок, установленные законодательством. Если смартфон был куплен менее года назад и неисправности возникли не по вине покупателя, то продавец должен провести экспертизу и, в случае подтверждения неисправности, возместить деньги или обменять на аналогичный товар. В случае, если гарантийный срок еще не истек, то покупатель может обратиться в сервисный центр, но ответственность за исправность товара все же лежит на продавце.

Для решения данного вопроса, Вам потребуются следующие документы и информация:

1. Договор купли-продажи телефона, если такой договор был заключен.

2. Доказательства покупки телефона, например, чек, кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату.

3. Документация сервисного центра, в котором рассказывается об обследовании телефона и о том, что неисправность не связана с действиями потребителя.

4. Фотографии телефона или другие доказательства, подтверждающие наличие сбоев в работе телефона.

В данном случае, ответственность за качество товара несет продавец, поскольку Вы купили телефон у него. Если телефон неисправен, Вам следует обратиться к продавцу. В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителя, продавец обязан провести экспертизу телефона, а затем решить, деньги вернуть или обменять телефон на новый.

Статьи, которые могут применяться к данному вопросу: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителя" (гарантии на товары) - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителя" (обращение с требованием о возврате денежных средств) - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителя" (обращение с требованием о замене товара надлежащего качества)