Что делать, если при получении телефона по гарантии вы обнаружили следы клея и обновление системы? Права и способы решения ситуации

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае возникновения дефектов у товара в период гарантии, покупатель имеет право на бесплатный ремонт, замену или возврат денежных средств. В данном случае, вы оставили телефон в магазине на ремонт в период гарантии, но получили его после ремонта с видимыми изменениями. Также, следует отметить, что магазин не имел права отправлять вам новый телефон без вашего согласия. Следовательно, вам предоставленный телефон не соответствует условиям гарантии. Согласно законодательству Российской Федерации, вы можете потребовать замены на аналогичный товар другой марки или модели, либо потребовать возврата денежных средств за некачественный товар. При этом, на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан возвратить денежные средства в течение 10 дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования. Чтобы решить этот спор, Вам следует обратиться к продавцу письменным заявлением (можно отправить в электронном виде) и требовать возврата средств за купленный товар. Если продавец отказывается вернуть деньги, то Вы можете обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор, Росстандарт или суд.

Для решения данного вопроса, вам могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи или гарантийный талон на сам телефон.
2. Документы, подтверждающие передачу телефона на ремонт в магазин.
3. Документы, подтверждающие получение телефона после ремонта.
4. Фотографии или видео, демонстрирующие состояние телефона до его передачи на ремонт и после получения из ремонта.
5. Документы, подтверждающие факт покупки другого телефона во время ожидания ремонта.

В данной ситуации вы имеете право потребовать от продавца возврата денежных средств за телефон, так как вы не получили соответствующего качества товар. Вам необходимо составить претензию к продавцу с указанием всех фактов и требованием возврата денежных средств за товар. Если продавец неоднократно отказывается удовлетворить ваши требования, можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат денежных средств, если товар не соответствует договору (недостижение договоренности о качестве, комплектности, количестве товара и т.д.); - Статья 478 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает, что если принятый исполнительным документом товар не соответствует договору и (или) требованиям законодательства, потребитель имеет право на возврат уплаченной за него денежной суммы.

Для решения данной ситуации рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд с заявлением о защите своих прав как потребителя и требованием возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества, либо предъявить претензию в адрес магазина с требованием вернуть деньги за некачественный товар и угрозой обращения в Роспотребнадзор или в суд.