Неудачная покупка обуви в сетевом магазине: следы клея, отслоение носка и торчащая нитка. Как решить проблему?

Если были приобретены товары ненадлежащего качества, то в соответствии с законодательством РФ покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы в течение 14 дней со дня покупки. В данной ситуации наилучшим решением будет написать претензию в магазин и требовать замены или возврата денежных средств, и при отказе магазина - обратиться в суд. Для подтверждения ненадлежащего качества товара можно провести независимую экспертизу качества. Если экспертиза подтвердит наличие заводского брака, то можно требовать возмещения затрат на экспертизу.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Кассовый чек об оплате пары обуви.
2. Сопроводительную документацию к обуви, если таковая имеется.
3. Документы, подтверждающие факт обнаружения брака в обуви (фотографии, видеозаписи и др.).
4. Заявление и претензию к продавцу с требованием о возврате денежных средств или замены бракованной обуви, с указанием причин их требования, а также с требованием возмещения затрат на экспертизу качества.
5. Результаты экспертизы качества, если таковые были проведены.

Рекомендуется в первую очередь обратиться к продавцу с заявлением и претензией о замене бракованной обуви или возврате денежных средств. В случае отказа продавца или если продавец не принимает меры для удовлетворения ваших требований, можете обратиться в суд с иском на возврат денежных средств или замену обуви и требованием возмещения убытков.

Гражданский кодекс РФ: статьи 475, 476, 478. Кроме того, возможно применение статей Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1) и Постановления Правительства РФ № 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".