Обращение о недостатках при обслуживании часов Tissot в официальном сервисе: следы клея на циферблате и новый счет от компании

Добрый день! Для составления претензии вам необходимо указать следующую информацию:

1. ФИО и контактные данные отправителя претензии;
2. Дату и место заключения договора на обслуживание часов, а также номер данного договора;
3. Описание недостатка (следы клея на циферблате часов), возникшего после проведения профилактики часов в сервисном центре;
4. Ссылку на условия гарантии, предоставленной при покупке часов, а также на условия выполненных в сервисном центре работ;
5. Запрос на устранение недостатка в соответствии с гарантийными условиями, предоставленными при покупке часов;
6. Указание на то, что претензия является официальным требованием выполнить работы по устранению недостатков в рамках гарантийных обязательств, предоставленных сервисным центром;
7. Окончательный срок для устранения недостатков, определенный по условиям гарантии, предоставленной при покупке часов.

Однако, если компания отказывается признать свою вину и устранить недостатки бесплатно, то вам необходимо обратиться в суд и подать иск на удаление недостатков и возмещение убытков в соответствии с положениями Гражданского Кодекса Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Копия договора об обслуживании часов с указанием условий гарантийного обслуживания.
2. Копия счета на оплату за ремонт часов с указанием стоимости работ и запчастей.
3. Заявление-претензия с описанием причин и ожидаемых результатов.

В заявлении-претензии следует указать, что отдавали часы в сервис с условием получения гарантийного обслуживания на 2 года, что обнаружили следы клея на циферблате после обслуживания, и что сотрудники сервиса сообщили о возможности вскрытия часов, что повлекло за собой необходимость выполнения дополнительных работ по устранению недостатков.

Также в заявлении-претензии следует указать требование компенсации всех затрат на выполнение дополнительных работ и возмещение ущерба, причиненного вскрытием часов.

В случае отказа сервиса рассмотреть заявление-претензию и удовлетворить требования в течение разумного срока, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) "Ответственность перед потребителем за недостатки товаров", статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков", статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Общие сведения о гарантийном и постгарантийном обслуживании", статья 46 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя при осуществлении гарантийных обязательств продавца (изготовителя, уполномоченной организации)".

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов:

1. Договор на обслуживание часов, который Вы заключали с сервисным центром Tissot Swatch Group.
2. Гарантийный талон, удостоверяющий гарантийные обязательства сервисного центра.
3. Квитанция об оставлении часов в ремонт.
4. Документы, которые подтверждают, что Вы получили часы после ремонта (например, акт приема-передачи).
5. Официальное письмо или претензию, в котором Вы подробно опишете проблему с часами и требуюте их бесплатного или компенсацию ущерба.

При составлении претензии важно ссылаться на официальные нормы законодательства, чтобы укрепить свои права. Например, законодательство нашей страны предусматривает, что у потребителя есть право на бесплатный ремонт или замену изделия, если обнаружены официально признанные заводскими дефекты. Это значит, что сервисный центр имеет обязательства перед Вами и должен предоставить гарантийное обслуживание, которое не противоречит законодательству.

После подачи претензии сервисный центр должен будет ответить на нее в соответствии с законом РФ. Если Вы не получили удовлетворительный ответ, Вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Статья 435 ГК РФ "Договор оказания услуг" и статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей".