Что делать, если заложили наушники на гарантии в ломбард и не обнаружили договора и товара при попытке выкупа?

Ситуация, которую вы описываете, является нарушением прав потребителя. Согласно Закону "О защите прав потребителей", ломбард обязан обеспечить сохранность товара, который был заложен в него. Отсутствие договора и товара может свидетельствовать о нарушении прав потребителя ломбардом.

Вы имеете право требовать полного возмещения убытков, которые возникли в результате утери гарантийных наушников. При этом ломбард должен вернуть вам деньги в размере стоимости новых наушников, а не б/у, которые он предлагает взамен.

Рекомендуется обратиться к юристу и подать жалобу в Роспотребнадзор или в судебные органы на ломбард, если они не соблюдают права потребителей.

Для решения этого вопроса Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Заявление о возмещении убытков;
2. Доказательства владения наушниками (чек, гарантийный талон, другие документы);
3. Доказательства о передаче наушников в ломбард (копия договора залога или квитанции о приёме в залог);
4. Запрос к ломбарду на предоставление информации о документах, заключённом договоре залога и их наличии, а также доказательстве передачи наушников ломбарду;
5. Чек или иной документ, подтверждающий стоимость аналогичных новых наушников.

В такой ситуации поведение ломбарда незаконно, так как он не сохранил договор залога и не вернул Вам заложенный товар. Можете обратиться в суд для защиты своих прав и требовать возмещение убытков в полном объеме.

Статьи, применимы для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 426-432 (о залоге) и статья 454 (о праве на выкуп).
• Закон о ломбардах и залоге (ФЗ от 19.07.1998 № 102-ФЗ), статьи 6-8 и 10 (о договоре залога и его условиях, о правах и обязанностях залогодержателя, о выкупе заложенного имущества).
• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ), статья 14.5 (о нарушении правил предоставления займов под залог, в том числе о нарушении прав потребителей).

В данной ситуации необходимо обратиться к юристу или нотариусу для защиты своих прав и интересов в качестве залогодателя. В случае нарушения прав заемщика и недостатков в предоставлении залога, залогодатель вправе потребовать устраниения недостатков, либо досрочного выкупа заложенного имущества по оговоренным условиям.