Ремонт телефона под гарантией: почему сбои в работе вернулись после замены ПО

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" в случае приобретения товара ненадлежащего качества, имеется право на бесплатный устранение недостатков, в том числе путем замены товара передачей потребителю нового товара той же марки (модели, артикула) и того же или аналогичного типа (референсного номера).

Однако, поскольку срок гарантии истек на момент повторных сбоев в работе телефона, зависит от политики продавца и производителя предоставлять ли им дополнительные услуги или ремонтировать телефон за дополнительную плату. Если такая возможность не предполагается по политике продавца или производителя, то по потребителю остаются действующие способы защиты прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Документ о покупке телефона (чек или кассовый чек).
2. Гарантийный талон на телефон.
3. Документ, подтверждающий отправку телефона на ремонт в сервисный центр (например, квитанция об отправке).
4. Документ, подтверждающий получение телефона после ремонта (например, акт об оказании услуг).
5. Документы, которые подтверждают наличие сбоев в работе телефона перед отправкой на ремонт (например, запись переписки с продавцом магазина).
6. Документы, которые подтверждают наличие сбоев в работе телефона после ремонта (например, запись переписки с сервисным центром).

Эти документы могут помочь доказать, что телефон продавался с дефектами и что эти дефекты не были полностью устранены в процессе ремонта. В такой ситуации покупатель может потребовать замену телефона или возврат денег в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи 18, 19, 20, 21 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".