Комплект ПК: технически сложное устройство, проверено на месте и все исправно. Но что делать, если покупатель потребовал вернуть назад, утверждая, что материнская плата неисправна?

Если покупатель обнаружил недостатки и предъявил их в течение 14 дней с момента передачи товара, то в соответствии с законодательством он имеет право потребовать замены такого товара, возврата его стоимости или уменьшения цены. Покупатель должен предоставить продавцу документально подтвержденное наличие недостатков товара. Если покупатель обнаружил недостатки после истечения 14-дневного срока, то продавец не несет ответственности за недостатки товара. Однако, в случаях, когда продавец намеренно скрыл недостаток товара, покупатель может предъявить иски в суд.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и информация:

1. Договор купли-продажи с указанием всех деталей проданного комплекта ПК, его стоимости, условий и сроков возврата.

2. Протокол проверки товара, составленный при продаже с указанием исправности всех его компонентов и подписанный покупателем.

3. Доказательства того, что неисправность материнской платы не возникла в результате неправильного использования или неправильного подключения к другим компонентам ПК.

4. Квалифицированное заключение о том, что материнская плата действительно неисправна, выданное квалифицированным техническим специалистом.

5. В случае если покупатель собирается вернуть комплект ПК, упаковка товара должна быть в первоначальном состоянии с номером серийного номера каждой детали комплекта.

На основании вышеперечисленных документов и информации, продавец и покупатель могут достигнуть компромисса или обратиться в суд для разрешения спора.

Статьи, которые могут быть применены в этом случае:

• Статья 478 Гражданского кодекса РФ "Требования покупателя при обнаружении в товаре недостатков"
• Статья 479 Гражданского кодекса РФ "Способы удовлетворения требований покупателя"
• Статья 481 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену ненадлежащего товара"
• Статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества"
• Статья 27 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Сроки удовлетворения требований потребителя"