Что делать, если покупатель потребовал вернуть деньги за заказанные жалюзи по индивидуальному размеру: правовые аспекты

Если заказчик и покупатель являются физическими лицами, то им следует обратить внимание на положения статьи 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на расторжение договора купли-продажи в течение 14 дней с момента получения товара, если товар не был использован и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара (чек, кассовый чек).

Если жалюзи были изготовлены по индивидуальному заказу покупателя в соответствии с требованиями его технического задания, то расторжение договора возможно только если выполнение заказа производилось с нарушением сроков или существенных условий договора.

В данной ситуации необходимо выяснить, был ли заключен договор купли-продажи жалюзи между заказчиком и покупателем, а также установить причины требования покупателя вернуть деньги. Если расторжение договора возможно согласно законодательству о защите прав потребителей, то продавец должен вернуть деньги покупателю в установленные законом сроки. Если же договор был заключен и его выполнение не нарушало условия договора, то покупатель не имеет права на возврат денег за изготовленный ему заказ товар.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или договор подряда на изготовление жалюзи;
2. Акты выполненных работ или товарно-транспортные накладные, подтверждающие передачу жалюзи производителю и их изготовление;
3. Корреспонденцию с покупателем, в которой он требует возврата денежных средств.

Начальным шагом будет изучение условий договора, т.к. в нем должны быть прописаны правила возврата и возможное наличие штрафа, который покупатель должен будет оплатить. Если условия договора позволяют возврат жалюзи и возврат денег, то продавец должен принять жалюзи и вернуть деньги покупателю. Однако если условия договора не позволяют возврат жалюзи и денег, то продавец может отказать в исполнении требования покупателя.

В любом случае, необходимо более детально проанализировать условия договора и изучить соответствующие нормы закона о защите прав потребителей, чтобы сделать более точный вывод о том, на чьей стороне закон.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от условий договора между заказчиком и производителем и между продавцом и покупателем. Однако, если предположить, что договоры были заключены в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, то применение следующих статей может быть уместно:

1. Статья 417 Гражданского кодекса РФ "Договор подряда"
2. Статья 485 Гражданского кодекса РФ "Ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств"
3. Статья 484 Гражданского кодекса РФ "Право потребителей на обмен или возврат товара надлежащего качества"
4. Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"

В зависимости от обстоятельств ситуации, могут быть также применимы другие статьи законодательства Российской Федерации.