Что делать, если в магазине ДНС неисправна материнская плата: сроки возврата и обмена

Здравствуйте! В данной ситуации, согласно положениям Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", Вы, как покупатель, имеете право требовать от продавца надлежащего исполнения договора купли-продажи, а именно возврата денежных средств или замены неисправного товара на аналогичный, в случае если неисправность возникла по вине продавца.

Согласно вашего описания, магазин предлагает вам отправить товар в сервисный центр для проведения проверки качества, что не противоречит законодательству. Однако, продавец должен выполнять требования Закона "Об ограничении монополистической деятельности и защите конкуренции", который определяет, что ремонт и обслуживание товара производится в срок, необходимый для обеспечения возможности использования товара потребителем в соответствии с его назначением. Следовательно, если срок обслуживания занимает более 14 дней, Вы можете требовать возмещения убытков, связанных с ожиданием ремонта.

Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, Вам необходимо составить претензию и направить ее в магазин. В случае отсутствия реакции со стороны продавца, Вы можете обратиться в суд или в жалобную книгу Роспотребнадзора.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Документ-основание на покупку материнской платы в магазине ДНС - чек или кассовый чек, который по ним вы можете доказать факт покупки.

2. Сопроводительный документ, который магазин дал Вам при покупке товара - это может быть гарантийное свидетельство или другой подобный документ, в котором указаны условия гарантийного обслуживания.

3. Документ, полученный в магазине при сдачи товара в сервисный центр - это может быть квитанция о приемке товара, на которой должна быть указана дата, наименование товара, данные отправителя и получателя, а также сроки и условия его ремонта.

В данной ситуации магазин ДНС действует в соответствии с законодательством, и если поломка материнской платы не вызвана Вашей виной, то он обязан заменить ее на аналогичную или вернуть денежные средства в соответствии с гарантийными условиями. В случае, если магазин не выполняет свои обязательства, то Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или суд в защиту своих прав как потребителя.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" – Право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за него денежной суммы в случае обнаружения существенного недостатка в установленный законодательством срок. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" – Право потребителя потребовать досрочного исполнения обязательств по гарантийному обслуживанию или починке товара, а также по замене некачественного товара на аналогичный товар надлежащего качества.