Магазин отказался вернуть деньги за ботинки с дефектом: варианты решения ситуации

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный или на возврат уплаченной за него денежной суммы, а также возмещения понесенных им расходов по требованию доставки товара продавцу. Соответственно, продавец должен предоставить потребителю возможность вернуть товар к нему за свой счет.

Однако, в данном случае продавец просит возвратить товар через Почту России или постаматы PickPoint, что создает ситуацию, когда потребитель должен оплатить стоимость возврата. Это не является обязанностью потребителя, а обязанностью продавца, так как дефект товара был обнаружен в гарантийный срок.

Следовательно, можно провести третье действие - ответить продавцу, что потребитель готов вернуть товар, однако требует, чтобы продавец оплатил стоимость доставки, так как дефект был обнаружен в гарантийный срок, и это не является обязанностью потребителя. Если продавец откажется оплатить стоимость доставки, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, совершенного между вами и юридическим лицом продавца;
2. Копия претензии, направленной продавцу по электронной почте с указанием отказа от исполнения договора купли-продажи и требования возврата всей уплаченной суммы и стоимости доставки;
3. Копия ответа продавца с требованием возврата товара через Почту России или постаматы PickPoint;
4. Копия чека о покупке товара.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан бесплатно устранить недостатки товара в разумный срок или заменить его на аналогичный товар хорошего качества. В случае если недостатки товара не могут быть устранены или заменены, покупатель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

Получив от продавца требование возврата товара через Почту России или постаматы PickPoint, вы можете выполнить данное требование, но необходимо уточнить, кто будет оплачивать стоимость возврата. В случае если продавец не собирается оплачивать стоимость возвратной доставки, вы можете попытаться договориться с продавцом об уменьшении цены за товар или попросить его возместить вам стоимость возвратной доставки.

Если ваши попытки решить вопрос мирным путем будут безуспешными, вы можете обратиться в судебные органы и подать иск к продавцу о возврате уплаченной за товар суммы и компенсации морального ущерба. Но прежде чем идти в суд, рекомендуется провести экспертизу качества товара для получения дополнительных доказательств в вашу пользу.

статья 18 Закона о защите прав потребителей, статья 478 Гражданского кодекса (о возврате товара ненадлежащего качества), статьи 30-32 Федерального закона "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части уточнения порядка возврата товара ненадлежащего качества" (о порядке возврата товара ненадлежащего качества). В случае судебного разбирательства, также применимы статьи Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.