Как вернуть телефон с дефектом в магазин при покупке в кредит: права потребителя и возможные варианты решения проблемы

Согласно ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", в случае выявления недостатков товара потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или на возмещение убытков в размере, соответствующему цене товара. Если потребитель обнаружил недостатки в товаре в течение 14 дней с момента его передачи, то он имеет право на замену товара надлежащего качества или на возврат денежных средств, уплаченных за товар.

Поэтому, если сестра обнаружила дефект в телефоне в течение 14 дней с момента его покупки и вернула его обратно в магазин, то она имеет право на замену на новый телефон аналогичной марки (модели, артикула) либо на получение обратно денежных средств. Если магазин не выполнит своих обязательств по замене товара или возврату денежных средств, сестра может обратиться в Российскую инспекцию по защите прав потребителей или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса рекомендуется предоставить следующие документы: 1. Договор купли-продажи между сестрой и магазином; 2. Документы, подтверждающие, что сестре был продан товар с дефектом (например, чек или акт сверки); 3. Письменные заявления сестры о требовании заменить телефон на новый или вернуть деньги; 4. Результаты проверки и ремонта телефона в сервисном центре, если такие имеются.

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе в любое время до передачи товара требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, либо на соответствующую сумму возмещения расходов на приобретение аналогичного товара у другого продавца. Если товар продан с нарушением сроков и условий обязательной гарантии, то потребитель может на свой выбор требовать замены товара, существенного снижения его цены или безвозмездного устранения недостатков.

С учетом вышесказанного, сестра вправе требовать замены телефона на новый или возврата денег в полном объеме, если магазин не сможет заменить товар на аналогичный. Отказ магазина осуществить замену или возврат денег может быть оспорен в суде.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества;

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - Право на расторжение договора в случае нарушения его условий;

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - Особенности договора купли-продажи товаров и услуг на условиях рассрочки или отсрочки платежа.