Как вернуть деньги за ботинки, если не подошел размер и магазин отказался: права клиентки

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если указанный товар не подошел по размеру, форме, фасону, расцветке или по другим причинам не может быть использован по назначению. Продавец не вправе отказать потребителю в обмене товара надлежащего качества, если указанный товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Проверка состояния товара в магазине после покупки никак не связано с правом на обмен товара ненадлежащего качества. Таким образом, в данном случае покупатель имеет право потребовать от продавца обмена ботинок на аналогичный товар большего размера либо вернуть деньги за покупку в соответствии с законодательством РФ.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки ботинок в магазине.

2. Документ, содержащий положения законодательства Российской Федерации об охране прав потребителей, в частности, Федеральный закон "О защите прав потребителей".

3. Письменная жалоба на продавца, в которой следует указать причину возврата товара, а также привести доказательства того, что ботинки были надлежащего качества в момент продажи и не использовались эксплуатационным образом.

4. Документальные доказательства того, что ботинки не использовались эксплуатационным образом (фотографии, видео).

5. Свидетельские показания лиц, которые были свидетелями факта покупки ботинок и их эксплуатации.

6. Копия заключения независимой экспертизы, подтверждающей, что ботинки были ненадлежащего качества в момент продажи.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса, зависят от конкретных обстоятельств дела. Если не было предупреждения о том, что товар не подлежит возврату при покупке, то покупатель вправе вернуть товар в течение семи дней с момента покупки в соответствии со Статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Если продавец отказывается принять товар надлежащего качества, то это может рассматриваться как нарушение прав потребителя в соответствии со Статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", а также Статьей 475 Гражданского кодекса Российской Федерации в отношении договоров купли-продажи. Однако, если продавец может доказать, что ботинки были надлежащим образом проверены перед продажей, а также что пятка и подошва были повреждены покупателем, то возврат денег может быть отказан, и это будет рассматриваться в соответствии со статьей 458 Гражданского кодекса Российской Федерации.