Куплено кресло-кровать под заказ: проблемы с качеством и возможности по гарантии и возврату товара

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, Вы имеете право на обращение к продавцу с требованием об устранении обнаруженных недостатков товара, проявившихся в течение гарантийного срока, а также на замену товара ненадлежащего качества в случае невозможности его устранения или на уменьшение его стоимости. Однако, при этом необходимо учитывать условия договора купли-продажи между Вами и продавцом, а также приведенную в нем информацию о правилах гарантийного обслуживания и ответственности сторон. Рекомендую обратиться к продавцу с требованием устранения недостатков товара по гарантии в соответствии с условиями договора, либо с требованием замены товара, если это необходимо для обеспечения Ваших прав как потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт покупки кресла-кровати; 2. Расходный кассовый ордер или кассовый чек, подтверждающий оплату; 3. Письменная жалоба на кресло-кровать, в которой необходимо указать все выявленные недостатки товара; 4. Упаковка и все комплектующие, полностью соответствующие приобретенному товару; 5. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий срок гарантийного обслуживания.

В данной ситуации возможно требование от продавца устранения недостатков товара по гарантии, если это необходимо, либо замены товара на аналогичный, но исправный, либо возврата товара и возврата денежных средств, уплаченных за товар, в соответствии с условиями договора купли-продажи и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Единственное условие - товар не должен быть поврежден в процессе использования, а жалоба должна быть подана в рамках срока гарантийного обслуживания товара.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на ремонт или замену товара ненадлежащего качества.