Купленный телефон с дефектом: проблемы с личным аккаунтом и возвратом денег

Перед тем, как принимать какие-либо действия по данному вопросу, Вам необходимо внимательно ознакомиться с условиями гарантии и возврата товара в Ситилинке. Если в гарантийных условиях предусмотрен возврат товара с дефектом по требованию потребителя, то вы имеете право требовать возврата денежных средств за товар. Если же продавец отказывается произвести возврат, несмотря на наличие дефекта, то вы можете обратиться в суд на защиту своих прав, а также в Роспотребнадзор для защиты прав потребителей. При этом, вы должны иметь доказательства о наличии дефекта устройства, например, заключение сервисного центра.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Заявление на возврат денежных средств. 2. Доказательства дефекта телефона - например, фотографии или видео. 3. Документы, подтверждающие факт покупки телефона в Ситилинке - кассовый чек, гарантийный талон и др.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, продавец обязан принимать заявления о возврате товаров надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если в течение этого срока был выявлен дефект, то потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или прекращения договора и возврата денежных средств.

Если продавец отказывается рассматривать заявление потребителя или налагает на него неправомерные ограничения, потребитель может обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд с требованием о защите своих прав.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", регулирующая порядок возврата денежных средств в случае обнаружения товара ненадлежащего качества;

2. Статьи 467 и 468 Гражданского кодекса РФ, регулирующие порядок исполнения договора купли-продажи и ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств.

Кроме того, в данном случае могут быть применимы и другие нормы законодательства, например, Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.12.2020) "О защите прав потребителей", Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", и другие.