Купленный телефон обнаружил брак в первый день эксплуатации - возможность возврата средств и проведения экспертизы

Добрый день! Если вы направляете претензию на возврат уплаченной суммы в связи с браком товара, то в соответствии с законодательством РФ вы обязаны предоставить продавцу возможность проверить товар, который вы сдаете возвратом. В случае, если продавец заинтересуется проведением экспертизы, вы можете предложить на месте проверки провести ее в вашем присутствии, если это не нарушает требования законодательства и не затягивает процесс возврата средств. Что касается сдачи телефона, то вопрос может решаться индивидуально в каждом конкретном случае. Вы можете обговорить этот момент с продавцом или оператором обслуживания.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Претензию на возврат уплаченной суммы, в которой должны быть указаны все существенные факты и обстоятельства, связанные с браком телефона.

2. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки телефона.

3. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийный срок и условия возврата или обмена товара.

4. Телефон, который стал причиной возникновения конфликта.

5. Копию протокола или заключения экспертизы в случае ее проведения, если требуется.

Эти документы помогут доказать наличие брака товара, его покупку и обеспечат связь между товаром и претензией. Предоставление недостающих документов может повлиять на успех разрешения возникшего спора.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на обмен товара надлежащего качества); Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на отказ от товара ненадлежащего качества); Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на требование возмещения убытков и компенсации морального вреда); Статьи 468-469 ГК РФ (права потребителя при обнаружении недостатков качества товара).