Купленный телефон не устраивает: причины и возможности для возврата и проведения экспертизы

Здравствуйте! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" у покупателя есть право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Однако, при возврате продукта в магазин он должен быть в том же состоянии, как при покупке, т.е. без видимых следов использования, в оригинальной упаковке и с сохраненными всеми комплектующими. Для определения факта использования товара может быть проведена экспертиза. Если на товаре надлежащего качества есть заметные царапины, которых не было при моменте покупки, право на возврат может быть отклонено. Отправка товара на экспертизу определяется соглашением между продавцом и покупателем.

Для решения данного вопроса, потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона.

2. Гарантийный талон или документ, удостоверяющий гарантийные обязательства продавца.

3. Документы, подтверждающие замечания о ненадлежащем качестве товара (например, фотографии или видеозаписи, заявление покупателя о несоответствии товара).

4. Условия договора купли-продажи, обязательства продавца и права покупателя на возврат товара.

Относительно возможности возврата телефона в магазин, несмотря на царапины на заводской пленке, зависит от того, были ли эти царапины при покупке и насколько они ухудшают состояние и функциональность товара. Однако, если покупатель обнаружил дефекты товара, на момент его приобретения, то продавец несет ответственность за их устранение или возврат денежных средств.

Относительно проведения экспертизы, продавец не может забрать у покупателя товар на экспертизу без его согласия. Однако, в случае спорных ситуаций, продавец имеет право запросить проведение экспертизы. В этом случае, покупателю необходимо будет быть без телефона на время экспертизы.

Статьи, которые могут применяться к данной ситуации:

Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на бесплатный выбор товара");

Статья 26 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ("Правила возврата товара надлежащего качества");

Статья 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на требование возврата уплаченной за товар денежной суммы");

Статья 18 Закона Российской Федерации "О качестве и безопасности пищевых продуктов и о продовольственной безопасности" ("Обязанности продавца при продаже товара");

Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Правила продажи товара надлежащего качества").