Купленный телефон не соответствует требованиям: что делать и как разрешить проблему?

Если купленный телефон не соответствует заявленным требованиям, тогда покупатель имеет право обменять его на аналогичный товар или вернуть деньги за покупку. Для этого необходимо обратиться в магазин, где была совершена покупка, и предъявить товар, чек и претензии в письменном виде. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, то покупатель может обратиться в местный Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться в магазин продавца, где был приобретен телефон. При этом наличие и предъявление чека является обязательным. Покупатель может потребовать замены телефона на аналогичный, либо возврата денег, произведенных за телефон, в случае если магазин не может заменить его. При несогласии продавца с покупателем рекомендуется составление претензии в письменной форме с описанием проблемы, требованиями и приложением копий чека и гарантийного талона. В случае отказа продавца от решения проблемы, можно обратиться в соответствующую организацию по защите прав потребителей. Также рекомендуется делать фотографии неисправностей телефона, чтобы использовать их в качестве доказательств при дальнейшем разбирательстве.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.
2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества с возмещением уплаченной за товар суммы.
3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование от продавца возмещения убытков, причиненных покупкой товара ненадлежащего качества.
4. Статья 1274 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на предъявление требований к продавцу в случае недостатков товара.