Купленный телефон начинает греться: как вернуть и купить другой. Возможность возврата денег.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в использовании и сохранены его потребительские свойства. Если Вы обнаружили, что телефон имеет недостатки, Вы можете обратиться в магазин, где его приобрели, для решения вопроса обмена или возврата средств. При этом, для обоснования своих требований, рекомендуется иметь чек, гарантийный талон и все документы, подтверждающие факт покупки.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек, который подтверждает факт покупки телефона в указанный период времени.
2. Гарантийный талон, если он был предоставлен при покупке.
3. Инструкция по эксплуатации и любые другие документы, которые были предоставлены вместе с телефоном.

Согласно законодательству Российской Федерации, если у потребителя имеются основания полагать, что товар, который он приобрел, не соответствует договору, то он вправе требовать замены товара, возврата уплаченной за него суммы и возмещения своих расходов. Но для этого доказательства необходимо подтвердить факт ненадлежащего качества товара. При этом возврат неповрежденного товара возможен в течение 7 дней со дня его приобретения, если он не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В Вашем случае, чтобы доказать ненадлежащее качество товара, Вам может понадобиться справка от мастера на факт неисправности телефона. Обратитесь в магазин, где Вы приобрели телефон, и предъявите документы, перечисленные выше. В случае отказа от замены товара вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с соответствующим иском.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации (№ 51-ФЗ), которая предоставляет право потребителю на возврат товара, не отвечающего качеству, оговоренному в договоре купли-продажи, в течение разумного срока, если необходимые свойства товара могут быть получены только путем устранения его недостатков.