Купленный планшет с полосами на экране: проблемы с гарантией и обслуживанием

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар имеет дефекты, которые возникли не по вашей вине в течение гарантийного срока, то продавец обязан устранить эти дефекты или заменить товар на аналогичный. В случае отказа продавца проведения гарантийного ремонта или замены вы можете обратиться в уполномоченные органы защиты прав потребителя или в суд. Рекомендую вам обратиться в продавца с требованием замены товара или проведения гарантийного ремонта, а при отказе продавца обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данной проблемы вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Гарантийный талон на планшет.
2. Доказательства того, что полосы на экране появились без вашего участия (например, фотографии экрана с датой и временем или показания свидетелей).
3. Доказательства того, что вы использовали планшет в соответствии с инструкцией, не разбирали его самостоятельно или не пытались произвести ремонт самостоятельно.
4. Запрос в письменном виде о причинах отказа в гарантийном ремонте.

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статья 18), продавец (изготовитель) несет ответственность за недостатки товаров, выявленные в течение гарантийного срока. Если полосы на экране появились без вашего участия, при использовании планшета в соответствии с инструкцией, то данная проблема должна решаться за счет продавца и безвозмездно. Если же продавец отказывается ремонтировать устройство, несмотря на законодательное регулирование данных вопросов, вы можете обратиться в организацию по защите прав потребителей или в суд для защиты своих прав. В этом случае, также необходимо иметь все вышеуказанные документы для подтверждения своей позиции.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данном случае, например:

• статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки;
• статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила гарантийного ремонта и обязанности продавца при его осуществлении;
• статья 476 Гражданского кодекса РФ, которая определяет сроки на ремонт товара по гарантии и порядок их выполнения.

Однако, необходимо уточнить детали данной ситуации и провести более подробный анализ, чтобы дать конкретные рекомендации и указать на применимые статьи закона в данном случае.