Купленный мобильный телефон не был отремонтирован за 2 месяца: как получить неустойку от СЦ?

В силу положений Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратиться за оказанием услуг (в данном случае, гарантийного ремонта) к тому, ктоосуществляет предпринимательскую деятельность, в том числе через сервисные центры. В случае неисполнения услуги или ненадлежащего ее исполнения потребитель вправе потребовать замены товара, снижения цены или возмещения убытков, связанных с выполнением работы третьими лицами. В данном случае, поскольку услуга не была оказана надлежащим образом, потребитель имеет право требовать от СЦ проведения ремонта в кратчайшие сроки, а также возмещения неустойки за просрочку гарантийного ремонта в соответствии с договором на оказание гарантийных услуг и нормами гражданского законодательства. Для этого Вам необходимо обратиться в судебный орган или территориальный орган Роспотребнадзора. Также потребитель вправе обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств за ненадлежащие услуги и возмещении убытков, причиненных в связи с такими услугами.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи мобильного телефона с указанием даты покупки;
2. Акт приема-передачи телефона в сервисный центр;
3. Квитанция об оплате ремонта или документ, подтверждающий, что ремонт был произведен за счет гарантии;
4. Претензия на возврат денежных средств, поданная в мае 2017 года, и копии документов, приложенных к ней;
5. Копия ответа от СЦ, в котором отказано в удовлетворении претензии и объявлено о выдаче акта о неремонтопригодности.

Также для решения вопроса о получении неустойки за просрочку гарантийного ремонта и долгого ответа на претензию необходимо обратиться в суд. В данном случае возможна подача искового заявления на взыскание неустойки, а также возможно добавление требований в исковое заявление, связанных с возвратом денежных средств за неисправный телефон и возмещением морального вреда. В качестве доказательств Вам понадобятся предоставленные выше документы, а также любые другие, которые могут подтвердить Ваши требования.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1 от 07.02.1992) - Обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества.

Статья 19 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1 от 07.02.1992) - Право потребителя на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, причиненных ему в связи с продажей товара ненадлежащего качества.

Статья 25 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1 от 07.02.1992) - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

Статья 29 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1 от 07.02.1992) - Право потребителя на отказ от исполнения договора и компенсацию убытков, если продавец не исполнил свои обязательства в установленный срок.