Купленный матрас с дырой: что делать, если продавец отказал в замене?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при приобретении товара имеется право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки, если товар не был в употреблении и сохранены все бирки, ярлыки и упаковка. В данном случае, если товар был возвращен в установленный срок и не нарушены условия его сохранности, продавец обязан заменить товар на такой же или предоставить покупателю возможность выбрать другой товар аналогичной стоимости. Если продавец отказывается заменить товар, несмотря на наличие дефекта и доказательств его наличия, покупатель может обратиться в судебную инстанцию для защиты своих прав.

В данной ситуации необходимо предоставить следующие документы для решения вопроса:

1. Договор купли-продажи матраса.
2. Документы, подтверждающие факт доставки товара в упаковке и подписание расписки.
3. Фотографии, подтверждающие наличие дефекта матраса.
4. Письменное обращение к продавцу с описанием ситуации и просьбой о замене товара.

Также, при возникновении конфликтной ситуации, рекомендуется обращаться к законодательству Российской Федерации, в частности, к Закону «О защите прав потребителей».

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, это: - статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая говорит о праве потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества; - статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на предъявление требований к продавцу в случае выявления недостатков товара; - статья 475 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает правила о гарантийных обязательствах продавца и праве потребителя требовать замены товара или устранения недостатков.