Неправильно работающий купленный телефон: что делать, если магазин отказал в замене

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого был приобретен товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В данном случае, если телефон был приобретен недавно, имеет дефект в работе, и не нарушены правила эксплуатации изделия, имеется право на обмен телефона на аналогичный. Если продавец не может заменить товар из-за отсутствия такового в его ассортименте, потребитель вправе выбрать между возвратом денежных средств или ожиданием поставки нового товара. Передать телефон на проведение проверки предоставленного качества допускается, если изделие имеет серьезный дефект, не подлежащий обмену.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию чека об оплате товара, документы, подтверждающие факт покупки телефона с указанием его модели и серийного номера, а также ответ продавца на запрос покупателя о замене товара или возврате денег. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства по гарантийному обслуживанию, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав. Однако, продавец также имеет право провести проверку неисправного товара перед заменой или возвратом. По законодательству РФ, покупатель имеет право на замену неисправного товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если неисправность возникла по причинам, которые возникли не по вине покупателя.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанности продавца 2) Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества 3) Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества 4) Статья 18 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара.