Как вернуть нестабильно работающий телефон, купленный в Евросети: отказали в замене?

Здравствуйте. Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки и модели, если это необходимо для обеспечения надлежащего качества товара, или на возврат уплаченной за товар суммы денег. При этом, право на замену или возврат может быть осуществлено в течение 14 дней со дня получения товара, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид. Таким образом, если в вашем случае телефон был приобретен менее 14 дней назад и сохранен его товарный вид, вы имеете право на замену или возврат уплаченной за товар суммы денег. Если же с момента покупки прошло более 14 дней, и/или телефон был находился в употреблении, то право на замену или возврат недоступно.

Для решения вопроса о возможности возврата телефона вам понадобятся следующие документы и информация:

1. Кассовый чек (или иной документ, подтверждающий покупку), выданный евросетью на ваше имя, на котором указывается дата покупки - 4 декабря 2016 года.
2. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, чтобы подтвердить, что вы являетесь покупателем.
3. Документ подтверждающий неисправность телефона (например, акт свидетельствующий о дефектах товара), который вы можете получить в авторизованном сервисном центре марки телефона или другим уполномоченным сервисным центре.
4. Информация о дате и времени вашего обращения в сервисный центр по данному вопросу.
5. Копия отказа от замены телефона, которую вы можете получить в евросети.

С учетом предоставленной информации, обращение в евросеть и возможность возврата телефона зависит от условий покупки, указанных в чеке/договоре. Если условия позволяют возврат товара при несоответствии его качества, то вы имеете право на возврат товара (телефона) в течение 14 дней с момента покупки. Если срок с момента покупки (4 декабря 2016 года) превышен, то данное право утеряно, но, возможно, вы можете подать претензию об устранении недостатков в течение гарантийного срока на телефон.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".