Возврат уплаченной суммы за нестабильно работающий WIFI-роутер: как защитить свои права?

Согласно статье 18 Потребительского кодекса РФ, потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный товар либо на другой товар с соответствующим уменьшением или увеличением цены, либо потребовать уменьшения цены или расторжения договора и возмещения убытков. Также, согласно пункту 4 статьи 18, в случае обнаружения недостатков товара потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар.

Перечень №924 устанавливает правила обмена и возврата товаров надлежащего качества, а также товаров ненадлежащего качества, для которых не установлены гарантийные сроки. В соответствии с этим перечнем, приобретенный товар должен быть заменен или возвращен, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки.

С учетом вышесказанного, если роутер не стабильно работает второй раз и продавец не может предоставить аналогичный товар либо его замену, потребитель вправе потребовать уменьшения цены или расторжения договора и возмещения убытков. Отказ продавца является нарушением прав потребителя. При этом, потребитель может обратиться за консультацией к специалисту по защите прав потребителей или подать жалобу в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса, вам потребуется иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи между вами и магазином, в котором будет указана информация о приобретенном роутере, его гарантийный срок и условия возврата/обмена товара;
2. Копия гарантийного талона, который подтверждает гарантийный срок на приобретенный роутер;
3. Протокол осмотра товара, составленный магазином, при получении замененного устройства;
4. Претензионное письмо от вас к магазину, в котором вы изложили свои претензии, требования и пожелания относительно возврата денежных средств.

В отношении прав продавца, ст. 18 ПоЗПП не применима в данном случае, так как она регулирует правила определения дефектов товара во время его сервисного обслуживания или ремонта.

Тем не менее, согласно ст. 18.1 ПоЗПП, покупатель имеет право возврата и обмена ранее приобретенного товара, если он не соответствует заявленному качеству, в течение 14 дней со дня получения товара. Если продавец отказывается вернуть уплаченную за товар сумму или заменить товар на аналогичный, соответствующий заявленному качеству, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.

Однако, если продавец согласился на возврат товара и рассматривает вашу претензию, важно иметь в виду, что процесс может занять определенное количество времени. Если ремонт или замена не устроит вас в качестве решения, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебный орган для разрешения данного конфликта.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует права потребителя на качественный товар и на возможность замены или возврата товара ненадлежащего качества.
• Пункт 6 Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, размера, стиля, цвета или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 (текст сохранен как "Перечень №924"), который устанавливает, что технически сложные товары, включая оборудование навигации и беспроводной связи, могут быть заменены или возвращены только при обнаружении существенных недостатков, которые нельзя устранить.

Продавец не прав относительно трактовки пункта 6 Перечня №924, так как оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, не обязательно должно иметь только беспроводную связь, как это утверждает продавец. Поэтому, если товар ненадлежащего качества, потребитель вправе требовать замены или возврата уплаченной за товар суммы, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей. Если продавец откажется удовлетворить требование потребителя, потребитель может обратиться в суд или в уполномоченный орган (Роспотребнадзор) для защиты своих прав как потребителя.