Купленная в ломбарде PS4 не работает: как вернуть возврат и обойти отсутствие товарного чека?

Добрый день!

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, правила возврата товара в магазине (включая ломбарды) регулируются статьей 22 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон). Согласно этой статье, покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки, за исключением товаров, перечисленных в Перечне, утверждаемом Правительством РФ (см. приложение 1 к Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 № 612).

При этом, покупатель вправе требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы, а продавец должен вернуть денежные ресурсы покупателю в течение 10 дней со дня получения возврата товара (статья 22 Закона).

В данном случае, поскольку по имеющейся информации у покупателя сохранен чек об оплате, а также учитывая гарантийный срок 5 дней, на который запасено право возврата товара, предполагается, что товар можно признать некачественным. Следовательно, согласно законодательству покупатель имеет право вернуть товар и потребовать возврата денежных средств.

Также следует обратить внимание, что покупателю не обязательно иметь при себе оригинал товарного чека. Достаточно предоставить документ или иной подтверждающий материал, который свидетельствует о факте оплаты товара и дате его приобретения.

Тем не менее, в общем случае следует использовать все имеющиеся у себя документы, которые могут помочь доказать правомерность своих действий. В данном случае, можно предъявить оставшийся у покупателя документ Сбербанк онлайн об оплате. Если продавец все же откажется в возврате денежных средств, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Надеюсь, данная информация будет полезной.

Для решения данной ситуации вы можете предоставить следующие документы:

1. Чек об оплате товара через Сбербанк онлайн. Он является подтверждением того, что товар был приобретен в ломбарде и оплачен безналичным способом.

2. Если возможно, получить от ломбарда документ, подтверждающий факт покупки, например, копию договора купли-продажи, гарантийный талон и другие документы, которые вы могли бы предъявить в качестве подтверждения того, что товар был куплен именно в этом ломбарде.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей вы имеете право на гарантийный ремонт или замену товара, если неисправность возникла не по вашей вине. Если ломбард нарушил ваши права, вы можете подать жалобу в соответствующие инстанции или обратиться в суд за защитой своих прав.

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Гарантийные обязательства продавца" и статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".