Купленная приставка не работает, продавец не возвращает деньги. Кто прав? | Опытный консультант по правам потребителей

Согласно положениям законодательства Российской Федерации «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если товар не исправен, то покупатель вправе потребовать замены или возмещения денежных средств. В данном случае, если приставка находится в течение 14-дневного срока на возврат, покупатель имеет право потребовать возврата денег или замены товара на аналогичный. Если же срок возврата не истек, но приставку забрали на диагностику, продавец должен предоставить покупателю аналогичную приставку в течение 7 дней или возместить стоимость товара. Если же было выявлено, что приставка исправна, то продавец должен выдать покупателю приставку в течение 7 дней. Поэтому правильнее обратиться к продавцу для решения данной ситуации и защиты своих прав как потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1) договор купли-продажи на приставку;

2) кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара;

3) документ о приёме-передаче товара при его возврате в магазин.

Если возврат товара производится в пределах 14 дней со дня покупки, покупатель имеет право вернуть товар без объяснения причин. Если же товар не работоспособен, то возврат возможен в течение гарантийного срока, установленного производителем. Покупатель имеет право требовать возврата денежных средств или замены товара на аналогичный.

Если магазин берёт приставку на диагностику, это не является основанием для отказа власти на возврат товара. Если недостатков не обнаружено в период гарантийного срока, покупатель все равно имеет право на замену товара или возврат денег при его дефектности. Если магазин отказывается вернуть товар или произвести замену/возврат денежных средств, покупатель может обратиться в суд.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право на предъявление требований в случае обнаружения товара ненадлежащего качества)

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого был приобретен данный товар)

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право на возмещение убытков в случае ненадлежащего исполнения обязательств продавцом)

Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации (право на возмещение убытков в случае ненадлежащей качества товара)