Новая приставка Sega не работает в домашних условиях: права покупателя и возможность возврата денег

Вы имеете право на возврат денежных средств в случае наличия дефектов у товара, которые не могут быть устранены. В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" вы можете требовать замены товара на новый аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы. Если в течение недели после заявления вам не был предложен вариант решения проблемы, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей. Однако, для того чтобы обратиться в полицию, необходимо, чтобы были доказаны действия продавца, которые являются незаконными.

Для решения данного вопроса необходимы документы, подтверждающие факт покупки и возврата товара в магазине, включая чек и любые другие квитанции и документы, которые могут быть связаны с покупкой или возвратом товара. Также полезно сохранять записи всех разговоров с продавцами магазина и любые письменные документы или электронные сообщения, связанные с этим процессом.

Согласно ст.18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до передачи его, а после передачи товара - в течение 14 дней. В данном случае продавец предлагает замену товара, что соответствует законодательству о защите прав потребителей. Однако, если потребитель не согласен на замену товара и требует возврата денежных средств, продавец обязан вернуть деньги за товар в течение 3 дней с момента получения заявления потребителя об отказе от товара.

В данной ситуации, в первую очередь, необходимо продолжать контактировать с продавцом магазина и напомнить о замене товара. Если продавец не выполняет свои обязательства в течение установленного законодательством срока, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд в соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей". Однако, написание заявления в полицию в данном случае не является необходимым, так как это не криминальное деяние и относится к гражданско-правовым отношениям.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и Статья 118 ГК РФ.