Купленная карта памяти для телефона не подходит по формату: что делать? Опыт потребителя в интернет-магазине

В соответствии со статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе обменять ненадлежащий товар на аналогичный товар другого размера, формы, размера, фасона, расцветки или комплектации, либо на другой товар с соответствующим перерасчетом цены. Если продавец отказывается выполнить такое требование покупателя, то покупатель вправе в течение 15 дней от даты покупки потребовать уменьшения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Относительно приказа ГАК РФ от 20 мая 1998 г. N 160, следует отметить, что данный приказ не является законодательным актом и не обладает юридической силой. Также следует иметь в виду, что в случае, если товарный вид нарушен вследствие вскрытия упаковки покупателем, продавец вправе отказать в обмене или возврате товара.

Итак, в данной ситуации покупатель имеет право требовать обмена ненадлежащего товара на аналогичный или на другой товар с соответствующим перерасчетом цены. Однако, если нарушение товарного вида было вызвано уже самим покупателем вследствие вскрытия упаковки, то продавец вправе отказать в обмене или возврате товара.

Для решения данного вопроса потребуется иметь следующие документы:

1. Претензионное письмо в адрес интернет-магазина, в котором необходимо указать причину возврата товара и ссылку на ст. 26.1 ЗоЗПП. В данном письме рекомендуется также указать свои контактные данные и требование о возврате денежных средств за неисправный товар.

2. Доказательства покупки товара, включая копию чека или квитанции об оплате.

3. Упаковка товара, если она не была выброшена, чтобы можно было доказать, что нарушение товарного вида было осуществлено продавцом.

4. Приказ Государственной антимонопольной службы РФ от 20 мая 1998 г. N 160, который можно использовать в качестве дополнительного доказательства в случае возникновения спора о праве потребителя требовать возврата всего товара.

Следует отметить, что в соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Если продавец нарушает эти права, потребитель имеет право обратиться в суд или в органы Роспотребнадзора. В данном случае, если продавец отказывается обменять товар, потребитель может обратиться в суд со своей претензией и требованием о возврате денежных средств. При этом, важно иметь все необходимые доказательства для подтверждения своих требований.

Статья 26.1 ЗоЗПП "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества", статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества" и пункт 4 Приказа ГАК РФ от 20 мая 1998 г. N160 "О некоторых вопросах, связанных с применением закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"".