Купить восстановленный iPhone 6s: история возврата товара и претензии покупателя

В соответствии с законодательством Российской Федерации, приобретатель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки. В случае, если в течение гарантийного срока (указанного в гарантийном талоне либо законодательством) товар не устранимо неисправен, приобретатель имеет право на возврат товара или требование соразмерного уменьшения цены. В данной ситуации, приобретатель обратился в магазин несколько раз из-за неисправности купленного устройства, что свидетельствует о ненадлежащем качестве товара. Однако, в случае, когда производитель или продавец готовы устранить недостатки товара, потребитель имеет право на их устранение. Поскольку продавец принял телефон на ремонт, то есть сделал попытку устранить недостатки, требование о расторжении договора может быть оспорено. Однако, учитывая то, что прошло достаточно много времени, и выраженное желание приобретателя вернуть деньги, магазин должен был предоставить данную возможность. При этом магазин обязан вернуть полную стоимость товара, а включение стоимости пересылки в возврат денежных средств недопустимо. В такой ситуации, рекомендую обратиться к адвокату для более детального изучения документов и составления искового заявления в суд на возврат полной стоимости товара, либо защиты своих прав в досудебном порядке.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1) Договор купли-продажи, который был заключен в магазине при покупке телефона; 2) Квитанцию о приеме телефона на диагностику и ремонт; 3) Претензию о расторжении договора купли-продажи, подписанную сторонами; 4) Чек об оплате телефона.

Одновременно следует учитывать следующие моменты: 1) был ли продавец уведомлен о каждом случае дефекта телефона и было ли оформлено соответствующее бумажное подтверждение; 2) были ли предприняты меры продавцом для устранения дефекта телефона, если таковые были заявлены; 3) были ли аккуратно сохранены и предоставлены продавцу все упаковки, документы, аксессуары, которые были вместе с телефоном при покупке.

Для решения вопроса о возврате цены телефона покупателю на основании расторжение договора, можно обратиться в суд и предъявить требование о возврате денежных средств, удерживая выгоду продавца. Размер удерживаемой продавцом выгоды определяется в зависимости от конкретных обстоятельств дела. Также возможно обратиться в Роспотребнадзор, чтобы получить консультацию или помощь в защите прав потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о праве потребителя обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар, вернуть товар, либо потребовать соответствующего уменьшения цены); - Статья 474 Гражданского кодекса РФ (о возможности потребителя расторгнуть договор купли-продажи в случае наличия существенного дефекта товара); - Статья 475 Гражданского кодекса РФ (о праве потребителя вернуть товар ненадлежащего качества и требовать возмещения убытков); - Статья 18.1. Федерального закона РФ "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на возмещение убытков, понесенных в связи с приобретением товара ненадлежащего качества).