Купила дешевые сапоги за 500 рублей, но подошва потрескалась - возможен обмен

Если сапоги были куплены в магазине, то покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества, в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Однако, если потребитель самостоятельно повредил товар в процессе эксплуатации, то такой обмен не является возможным.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара. 2. Упаковку, в которой были приобретены сапоги (если такая имеется). 3. Претензионное письмо, которое можно составить самостоятельно или получить в торговой организации. 4. Фотографии дефекта товара.

В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, а также в случае обнаружения существенного недостатка в течение гарантийного срока. В данном случае, если речь идет о потрескавшейся подошве сапог в течение недели после покупки, то можно обратиться в торговую организацию с просьбой заменить товар на аналогичный или вернуть деньги.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса РФ.