Проблемы с кожаной сумкой: потрескалась ручка и слазит покрытие кожи - заявление на возврат денег уже подано

Здравствуйте! Согласно Закону "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки. Если потребитель обнаружил недостатки в товаре, он может потребовать замены товара на товар аналогичной марки и модели, либо потребовать существенной скидки от цены товара. Если продавец не исполняет своих обязательств, потребитель может обратиться в суд. В вашем случае, если вы уже подали заявление на возврат денег и прошло более 14 дней с момента покупки, вам необходимо обратиться в суд для защиты своих прав в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса Вам потребуются документы, подтверждающие покупку кожаной сумки. Это может быть кассовый чек, который Вы получили при покупке, или иной документ, удостоверяющий факт покупки (например, электронный чек). Также необходимо иметь копию заявления, которое Вы написали и предъявили в магазине. Если Вы получили какие-либо документы от магазина, связанные с возвратом товара или процедурой рассмотрения заявления, их тоже стоит сохранить.

Согласно статье 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), продавец должен рассмотреть письменное заявление потребителя о возврате товара в течение 10 дней с момента получения этого заявления. В случае обнаружения заводского брака на товаре, потребитель имеет право на возврат денег или обмен товара на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки.

С учетом указанных сроков, продавец должен бы был рассмотреть Ваше заявление о возврате товара и принять решение в отношении возврата денег или обмена сумки на аналогичную в течение 24 января - 3 февраля 2014 года. Если продавец не исполняет своих обязанностей, то вам может потребовать компенсацию за моральный вред и убытки, которые были вам причинены из-за нарушений.

Если Вам не удалось решить вопрос с продавцом и получить свои деньги в течение установленного срока, Вам может потребоваться помощь юриста или обратиться в органы защиты прав потребителей.

Статьи, которые применимы к данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей";

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей";

Статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей";

Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей".