Проблемы с заказанной сумкой: возврат и недостаток ответа продавца

Если вы заказали сумку и вам была доставлена другая, то в соответствии с законодательством Российской Федерации вы имеете право на возврат товара и/или замену его на аналогичный. Если вы договорились с продавцом о возврате сумки, то вы должны были ее отправить продавцу. Если продавец не отвечает на ваши сообщения, то вам необходимо обратиться в суд чтобы защитить свои права потребителя и потребовать возврата денег за несоответствующий товар.

Для решения данного вопроса следует обратиться к действующему законодательству Российской Федерации.

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе в случае обнаружения в товаре недостатков в течение 14 дней со дня его получения требовать от продавца замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Если продавец уже забрал товар, то потребитель имеет право требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Для этого следует подготовить следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара.

2. Документы, подтверждающие факт получения товара и его возврата.

3. Документы, подтверждающие стоимость товара и его уплаченную цену.

4. Документы, подтверждающие право требования возврата денежных средств (например, заключение компетентной экспертной организации об отсутствии возможности устранения недостатков товара).

5. Письменное заявление потребителя о возврате денежных средств.

Для защиты своих прав потребителям следует обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать следующие положения:

• Статья 438 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи";
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Возврат товара надлежащего качества";
• Статья 494 Гражданского кодекса РФ "Возврат товара ненадлежащего качества";
• Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей";
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (обязанность продавца обменять товар ненадлежащего качества или вернуть денежные средства).

Также может быть применимым административное и уголовное законодательство РФ, если в действиях продавца будут обнаружены признаки нарушения закона.

Для решения данного вопроса вам нужны будут следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт заказа.

2. Документы на почтовую отправку товара, подтверждающие факт передачи сумки продавцу.

3. Корреспонденцию с продавцом, в которой претензии к товару были высказаны, а также ответ продавца на эти претензии.

4. Документы на возвращенную сумку, полученные от почтовой службы.

На основании указанных выше документов вы сможете обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя и требовать возврата уплаченной за сумку суммы или замены ее на соответствующий товар.

Статьи, которые могут иметь отношение к данному случаю:

• Статья 437 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи".
• Статья 458 Гражданского кодекса РФ "Договор перевозки".
• Статья 478 Гражданского кодекса РФ "Права и обязанности продавца при продаже товара".
• Статья 487 Гражданского кодекса РФ "Обязанности покупателя товара".
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей".
• Статья 1101 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара".