Возврат ноутбука через интернет-магазин DNS с сумкой и ПО. Как защитить права потребителя?

Согласно статье 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей", покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества (в том числе по причине его несоответствия заявленным потребительским свойствам) в течение 14 дней со дня покупки, если иной срок не установлен договором. При этом, продавец обязан принять товар надлежащего качества назад и вернуть деньги покупателю, за исключением расходов на доставку товара.

Относительно товара "ПО MS Office 2019 с антивирусом", если товар был продан в одном пакете, но электронный ключ приложен только для MS Office 2019, то продавец не выполнил своих обязательств перед покупателем. В данном случае, покупатель имеет право на замену товара на правильно исполненный или на возврат денежных средств за этот товар.

Что касается компьютера и сумки, если товар является новым и не имеет следов эксплуатации, то продавец обязан принимать его назад и возвращать деньги покупателю в соответствии со статьей 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей". Однако, если товар уже был использован или подвергался какому-то воздействию, продавец вправе отказаться от возврата товара.

Для решения данного вопроса, покупателю возможно понадобится следующая документация:

1. Копия заказа на покупку ноутбука через сайт DNS;
2. Копия чека об оплате ноутбука, сумки для ноутбука и ПО MS Office 2019;
3. Документы, подтверждающие недостатки (дефекты) ноутбука, которые не были указаны в описании товара при покупке;
4. Копия заявления о возврате товара, которое должно быть оформлено в соответствии с требованиями законодательства.

Согласно статье 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан принять товар надлежащего качества, если покупатель сообщил о своем желании вернуть товар в течение 14 дней со дня получения товара.

В данном случае покупатель не может утверждать с уверенностью, является ли выявленный дефект нарушением надлежащего качества товара, поэтому возврат товара будет рассматриваться как добровольное действие продавца.

Что касается сумки для ноутбука, продавец должен принять ее возвращение вместе с ноутбуком, поскольку проблем с ней нет.

Что касается ПО MS Office 2019, ключ проданный для этого программного продукта, как правило, не подлежит возврату. Хотя конкретную политику по этому вопросу уточнить у компании-продавца.

Для решения данного вопроса следует иметь следующие документы:

1. Заказ на покупку ноутбука через сайт сети DNS;
2. Документы, подтверждающие оплату товара при получении в офисе сети DNS;
3. Чек/кассовый чек о покупке товара в сети DNS;
4. Упаковка товара и все комплектующие, включая ПО MS Office 2019 и антивирус, если они не были использованы;
5. Документы, подтверждающие обнаружение проблем с товаром.

Согласно статье 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом, срок обмена не должен превышать 14 дней со дня покупки. Если товар не может быть заменен на аналогичный, покупатель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Относительно возврата компьютера и сумки, продавец обязан принять их обратно, если они не имеют повреждений и находятся в состоянии, при котором их можно было бы продать вторично.

В отношении ПО MS Office 2019 и антивируса, если электронный ключ был использован и программа была активирована, то его возврат не подлежит. Однако, если программа не была активирована, следует предъявить ключ продавцу, и если возможно, возвратить ПО.

Кроме того, если покупатель обнаружил недостатки товара, ему следует обратиться к продавцу, по возможности, письменно, и сообщить о проблеме. Если продавец не исправил недостатки в разумный срок, покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств.

Статья 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей". Возможно также применение статей 497-503 Гражданского кодекса РФ, регулирующих отношения по купле-продаже товаров ненадлежащего качества и правила возврата товара соответственно.

Статья 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества", а также статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца" могут быть применимы в данной ситуации. Однако, поскольку в чеке находятся другие товары, может потребоваться разбиение чека на несколько позиций и их отдельный возврат в соответствии с законодательством.