Возврат ноутбука в магазин Ситилинк: отказ в заявлении, дефекты и защита прав потребителя

Данный случай регулируется нормами Гражданского кодекса Российской Федерации (статьи 479-483) и Закона "О защите прав потребителей". Согласно этим нормам, продавец обязан продавать товар надлежащего качества, а если в течение гарантийного срока у покупателя появились претензии к товару, продавец обязан проводить его осмотр и диагностику. Если же выявляется наличие дефекта, покупатель имеет право на замену, возврат товара или устранение дефекта за счет продавца. В случае если продавец отказывается отвечать на претензии покупателя, покупатель имеет право обратиться в суд или к другим компетентным органам для защиты своих прав. В вашем случае можно использовать свидетельства в виде видеозаписей осмотра товара и отсутствие зафиксированных данных в необходимых для этого документах. Это может стать доказательством наличия недостатков у товара при проведении дальнейших процедур.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки ноутбука в магазине "Ситилинк".
2. Заявление о возврате товара с указанием причин отказа от него.
3. Документы, подтверждающие факт составления протокола осмотра товара гарантийным отделом или сервисным центром.
4. Видеозаписи, сделанные при осмотре товара и выявлении его недостатков.
5. Заявление с требованием провести независимую экспертизу товара на наличие недостатков.

В данной ситуации можно ссылаться на положения Закона РФ "О защите прав потребителей", в котором закреплено право потребителя вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, без объяснения причин. Также можно ссылаться на статью 18 пункт 5 данного Закона, в которой оговаривается право потребителя требовать проведения независимой экспертизы при возникновении спорных вопросов по качеству товара.

Для доказательства наличия недостатков у товара можно использовать видеозаписи, выполненные при осмотре товара в гарантийном отделе или сервисном центре. Эти записи могут служить как дополнительное подтверждение претензий к качеству товара.

Претензии к качеству товара можно оставлять в письменной форме, требуя их устранения или возврата денежных средств за товар. В случае отказа продавца удовлетворить претензии, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": 1. Потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, если товар не удовлетворяет его качеству. 2. Потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества на товар той же марки (модели, артикула) или на другой товар с соответствующим перерасчетом цены в следующих случаях: - если его можно использовать только в связи с приобретенным ранее товаром, в случае замены, ремонта этого товара, а также в иных случаях, если это необходимо в связи с назначением товара; - если у потребителя нет возможности использовать товар в связи с необходимостью приобретения других товаров. 5. При наличии у товара существенного недостатка товара потребитель вправе в соответствии с законодательством РФ об обязательном страховании гражданской ответственности производителя (продавца) требовать возмещения убытков. 6. Ответственность за неисполнение установленных настоящим Законом требований несут производитель (исполнитель, продавец). 9. Предоставление потребителю информации об установленных законом обязательных требованиях к товару осуществляется путем нанесения соответствующих знаков, наименований, сопроводительной документации или иным способом, установленным законом. 10. Потребитель вправе потребовать от продавца возмещения убытков в случае причинения вреда жизни, здоровью, имуществу вследствие реализации товара ненадлежащего качества.