Кроссовки из интернет-магазина не соответствуют заявленному качеству: как вернуть деньги?

Добрый день! В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае если товар ненадлежащего качества, покупатель вправе требовать от продавца замены товара на товар надлежащего качества или устранения обнаруженных недостатков, а если это невозможно – возврата уплаченной за товар суммы денег. Рекомендуется обратиться к продавцу с письменным заявлением и предъявить ему требование о возврате денег за ненадлежащий товар. В случае отказа продавца лучше всего обратиться в Роспотребнадзор, который имеет право проводить проверку в отношении организаций, нарушающих права потребителей. Кроме того, можно обратиться в суд для защиты своих прав и интересов в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи (в данном случае, контракта, заключенного через интернет магазин).

2. Документы, подтверждающие оплату товара (квитанции об оплате наложенным платежом и доставка посылки).

3. Фотографии, на которых видно, что товар имеет дефекты, несоответствующие заявленным качеству, цвету и размеру.

4. Копию отправленной претензии продавцу и ответа на нее (если ответ был получен).

Для возврата суммы покупки необходимо сначала попытаться решить вопрос мирным путем с продавцом, в случае если продавец не отреагировал на претензию, нужно обратиться в Роспотребнадзор или к уполномоченному органу (администрации социальной сети, через которую был осуществлен заказ) для разрешения спора. При необходимости можно обратиться в суд.

Статья 482 национального гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат неподходящего товара надлежащего качества" и статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Возврат товара надлежащего качества" применимы для решения данного вопроса.