Возврат ювелирных изделий из-за несоответствия заявленному качеству: что делать, если обращение к продавцу не помогло

Здравствуйте, в соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе требовать от продавца возврата товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если продавец отказывается возвращать товар по доброй воле, покупатель должен написать претензию в соответствующий орган, который занимается защитой прав потребителей. При этом покупатель должен иметь доказательства того, что товар действительно не соответствует заявленному качеству.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся:

1. Копия договора купли-продажи (если таковой имеется) или чек, подтверждающий покупку изделий;

2. Свидетельства о низком качестве изделий (фото, замеры, экспертное заключение и т.д.);

3. Копии переписки с продавцом, где Вы заявляли о неправомерности качества изделий и требовали их замены или возврата денежных средств;

4. Копия заявления о возврате изделий, если оно составлено (оно может быть составлено в свободной форме и подписано описанным в нём лицом).

С данными документами вы можете обратиться в суд в соответствии с законом "О защите прав потребителей" и требовать замены изделий на качественные или возврата денежных средств, его можно подать через Арбитражный суд или в суд общей юрисдикции. Однако, рекомендуется перед обращением в суд продолжить переговоры с продавцом или написать жалобу в Роспотребнадзор.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 477 Гражданского кодекса РФ "Права потребителя при купле-продаже товаров надлежащего качества" и статья 485 Гражданского кодекса РФ "Право потребителя на гарантийный срок".