Кошелек из интернет-магазина пришел с дефектами: как вернуть деньги полностью?

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе возвратить товар ненадлежащего качества продавцу. Продавец обязан вернуть полную стоимость товара при возврате, а также возместить расходы покупателя, связанные с доставкой товара (ст. 22). Бесплатная доставка является обещанием продавца, и покупатель имеет право рассчитывать на ее осуществление без дополнительных расходов. Следовательно, покупатель прав, требуя полной компенсации стоимости товара и возмещения расходов, связанных с возвратом ненадлежащего товара. Продавец не имеет права вычитать расходы на доставку при возврате ненадлежащего товара.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: - Заказ товара в интернет-магазине и подтверждение его оплаты; - Корреспонденцию с продавцом, включая электронную почту и сообщения в личном кабинете на сайте интернет-магазина; - Фотографии полученного товара, доказывающие его ненадлежащее качество; - Условия доставки товара, указанные на сайте интернет-магазина.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", при продаже товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать его замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или требовать соразмерного уменьшения покупной цены. Также потребитель имеет право на возмещение понесенных расходов на возврат товара.

При этом условие о возврате денег только после получения продавцом товара может быть считаться допустимым, но продавец не вправе удерживать часть суммы, указывая на расходы на доставку. Если условие бесплатной доставки было указано на сайте интернет-магазина на момент покупки, продавец должен вернуть покупателю полную стоимость товара.

Обращение к продавцу следует проводить в письменной форме. Если продавец не отреагирует на обращение, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты прав потребителя.

Необходимо применить следующие статьи:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней после получения товара.

2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца вернуть деньги потребителю в течение 10 дней после получения товара, если товар был возвращен потребителем в срок и надлежащего качества.

3. Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - запрет на списание расходов на доставку товара со стоимости товара в случае возврата товара ненадлежащего качества.

4. Статья 497 Гражданского кодекса РФ - право потребителя требовать полного возмещения убытков, причиненных продавцом ненадлежащим исполнением обязательств.